Szolgáltatási Feltételek

1. cikk – Fogalommeghatározások

Ezekben az általános szerződési feltételekben a következő fogalmak a következőt jelentik:

  • Elállási időszak: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet az elállási jogával;

  • Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem üzleti, gazdasági, kézműves vagy szakmai tevékenysége keretében jár el, és távollévők között köt szerződést a vállalkozóval;

  • Nap: naptári nap;

  • Tartós szerződés: olyan távollévők közötti szerződés, amely több termékre és/vagy szolgáltatásra vonatkozik, és azok szállítása/vásárlása időben elosztva történik;

  • Tartós adathordozó: minden olyan eszköz – ideértve az e-mailt is –, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára a személyesen neki szóló információk olyan módon történő tárolását, hogy azok a későbbiekben megfelelő ideig hozzáférhetők és változatlan formában reprodukálhatók legyenek;

  • Elállási jog: a fogyasztó azon joga, hogy az elállási időszakon belül elálljon a távollévők között kötött szerződéstől;

  • Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távollévők között a fogyasztóknak;

  • Távollévők közötti szerződés: olyan szerződés, amelyet a vállalkozó és a fogyasztó köt egy termék, digitális tartalom vagy szolgáltatás értékesítésére irányuló, szervezett rendszer keretében, kizárólag távközlési eszközök alkalmazásával;

  • Távközlési eszközök: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy a szerződés megkötésére a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül kerüljön sor;

  • Általános Szerződési Feltételek: a vállalkozó jelen általános szerződési feltételei.

2. cikk – A vállalkozó azonosítása

3. cikk – Alkalmazhatóság

Ezek az általános szerződési feltételek vonatkoznak a vállalkozó minden ajánlatára, valamint minden, a fogyasztóval kötött távollévők közötti szerződésre.

A távollévők közötti szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátják ezen feltételek szövegét. Ha ez nem lehetséges, a vállalkozó tájékoztatja a fogyasztót, hogy hol ismerheti meg azokat, és kérésre ingyenesen megküldi.

Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a feltételek szövege elektronikusan is rendelkezésre bocsátható tartós adathordozón. Ha ez nem lehetséges, a hozzáférés helyét jelzik, és a feltételek ingyenesen megküldésre kerülnek.

Ha egyedi feltételek vonatkoznak egy adott termékre vagy szolgáltatásra, azok az általános feltételekkel együtt érvényesek. Ütközés esetén a fogyasztó számára legkedvezőbb rendelkezés az irányadó.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy semmissé válik, a többi rendelkezés változatlanul érvényben marad, és az érintett rendelkezést a felek kölcsönösen megállapodva a leginkább hasonló tartalommal helyettesítik.

Az ÁSZF által nem szabályozott helyzeteket az ÁSZF szellemében kell értelmezni.

Az értelmezési kérdéseket is az ÁSZF szellemében kell kezelni.

4. cikk – Az ajánlat

Ha az ajánlat korlátozott érvényességű, vagy feltételekhez kötött, ez egyértelműen fel van tüntetve.

Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó fenntartja az ajánlat módosításának jogát.

Az ajánlat pontos leírást tartalmaz a kínált termékekről/szolgáltatásokról. Ha képek is szerepelnek benne, azok a valóságot tükrözik. Nyilvánvaló hibák nem kötik a vállalkozót.

A képek, specifikációk és adatok tájékoztató jellegűek, és nem alapoznak meg kártérítést vagy elállást.

A termékekhez csatolt képek a lehető legvalósághűbbek. A vállalkozó nem garantálja, hogy a megjelenített színek teljesen megegyeznek a valósággal.

Az ajánlat minden esetben tartalmazza a következő információkat:

  • az árat (vámkezelési díj és importáfa nélkül; ezek a vevőt terhelik);

  • szállítási költségek;

  • a szerződés megkötésének módja;

  • az elállási jog alkalmazhatósága;

  • fizetési, szállítási és teljesítési feltételek;

  • az ajánlat elfogadásának határideje;

  • ha van, a kommunikációs technológiák használatának díja;

  • a szerződés archiválásának módja;

  • az adatok ellenőrzésének és javításának lehetősége;

  • a szerződés nyelvei;

  • etikai kódexek;

  • tartós szerződés esetén annak időtartama;

  • elérhető méretek, színek, anyagok.

5. cikk – A szerződés létrejötte

A szerződés – az (4) bekezdésben foglaltak kivételével – akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti a feltételeket.

Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadja el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az elfogadás kézhezvételét. A visszaigazolásig a fogyasztó elállhat a szerződéstől.

Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatok biztonságos továbbítása érdekében, és gondoskodik a biztonságos webkörnyezetről. Elektronikus fizetés esetén megfelelő biztonsági intézkedések kerülnek alkalmazásra.

A vállalkozó – a jogszabályok keretein belül – jogosult ellenőrizni a fogyasztó fizetőképességét, valamint a szerződés felelősségteljes megkötéséhez szükséges körülményeket. Ha ennek alapján alapos oka van a szerződés meg nem kötésére, megtagadhatja a rendelést, vagy külön feltételekhez kötheti.

A vállalkozó a következő információkat adja meg a fogyasztónak írásban vagy tartós adathordozón:

  • a panaszok benyújtására szolgáló vállalkozói cím;

  • az elállási jog gyakorlásának feltételei és módja, vagy annak kizárásáról való egyértelmű tájékoztatás;

  • garanciára és szervizre vonatkozó információk;

  • a 4. cikk (3) bekezdésében foglalt adatok, ha ezek még nem kerültek átadásra;

  • a szerződés felmondásának feltételei, ha az 1 évnél hosszabb vagy határozatlan időtartamú.

Folyamatos szolgáltatás esetén ezek az információk csak az első szállításnál kötelezőek.

Minden szerződés a termékek elérhetőségének felfüggesztő feltételével jön létre.

6. cikk – Elállási jog

A fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási időszak a termék átvételének napjától indul.

Az elállási időszak alatt a fogyasztó gondosan bánik a termékkel. Csak annyira bontja ki és használja, amennyire az eldöntéséhez szükséges, hogy megtartja-e.

Ha élni kíván az elállási jogával, 14 napon belül írásban vagy e-mailben értesíti a vállalkozót. Ezután újabb 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A visszaküldés időben való megtörténtét igazolnia kell, például postai bizonylattal.

Ha a fogyasztó nem jelzi időben az elállást, vagy nem küldi vissza a terméket, a vásárlás véglegessé válik.

7. cikk – Elállás költségei

Az elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldés költségei a fogyasztót terhelik.

Ha a fogyasztó már fizetett, a vállalkozó 14 napon belül visszatéríti az összeget, de csak akkor, ha a terméket visszakapta, vagy a visszaküldést hitelt érdemlően igazolták.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

A vállalkozó kizárhatja az elállási jogot az alábbi termékek/szolgáltatások esetén, ha ezt az ajánlatban világosan feltüntette:

Termékek esetén:

  • fogyasztói kérésre, egyedi specifikáció alapján gyártott;

  • egyértelműen személyre szabott;

  • természetüknél fogva nem visszaküldhetők;

  • gyorsan romlandók vagy lejárhatnak;

  • pénzpiaci ármozgásnak kitett termékek;

  • újságok, folyóiratok;

  • bontott csomagolású hang-, kép- vagy szoftvertermékek;

  • higiéniai okból vissza nem küldhető (pl. fehérnemű) termékek, ha a zárópecsét sérült.

Szolgáltatások esetén:

  • szállás, utazás, vendéglátás, szabadidő, amely meghatározott időpontra szól;

  • ha a teljesítés az elállási időszak alatt megkezdődött a fogyasztó beleegyezésével;

  • szerencsejátékok és lottók esetén.

9. cikk – Ár

Az ajánlatban megadott időszakban az árak nem emelkednek, kivéve az áfakulcs változása esetén.

A pénzpiaci mozgásokhoz kötött termékek esetén változó ár alkalmazható. Ilyenkor ez egyértelműen fel van tüntetve.

A 3 hónapon belüli áremelkedés csak jogszabályi kötelezettség miatt megengedett.

A 3 hónap utáni emelés csak akkor, ha:

  • jogszabályból ered, vagy

  • a fogyasztónak jogában áll emiatt elállni.

A szállítás a holland áfatörvény alapján a szállítási indulási helyen (EU-n kívül) történik. Így az importáfa és vámköltség a vevőt terheli.

Az árak nyomdai hibák esetén változhatnak. Ilyen hibákért a vállalkozó nem tartozik felelősséggel.

10. cikk – Megfelelés és garancia

A vállalkozó garantálja, hogy a termék megfelel a szerződésnek, az ajánlatban szereplő leírásnak, valamint a megbízhatósági és használati elvárásoknak.

Bármilyen garancia nem korlátozza a fogyasztó jogszabály szerinti jogait.

Hibás vagy tévesen szállított terméket 14 napon belül írásban kell jelenteni, eredeti csomagolásban, új állapotban visszaküldve.

A garancia nem vonatkozik arra, ha:

  • a fogyasztó vagy harmadik fél javította a terméket;

  • rendellenes használat történt;

  • a hiba részben hatósági előírásból ered.

11. cikk – Szállítás és teljesítés

A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a rendelések feldolgozásakor és teljesítésekor.

A teljesítés legkésőbb 30 napon belül történik, kivéve, ha más szállítási időben állapodtak meg.

Késedelem vagy részleges teljesítés esetén a fogyasztó tájékoztatást kap, és elállhat a szerződéstől. A befizetett összeget 14 napon belül visszatérítik.

Ha a rendelt termék nem szállítható, csereként egy másik ajánlható fel, amelyről világos tájékoztatást kap a fogyasztó. Elállás ebben az esetben is lehetséges.

A kockázat a termék fogyasztónak vagy annak megbízottjának történő átadásáig a vállalkozót terheli.

12. cikk – Határozott idejű szerződések: időtartam, felmondás, meghosszabbítás

Felmondás:

  • A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan idejű szerződést, max. 1 hónapos felmondási idővel.

  • Határozott idejű szerződés a végén mondható fel max. 1 hónapos felmondással.

  • A felmondás ugyanolyan módon történhet, mint a szerződéskötés, és a fogyasztónak nem lehet hátrányosabb feltétele.

Meghosszabbítás:

  • Határozott idejű szerződés nem hosszabbítható meg automatikusan ugyanilyen időtartamra.

  • Kivétel: napi/hetilapok legfeljebb 3 hónapra hosszabbíthatók meg automatikusan, ha utána bármikor felmondhatók.

  • Határozatlan idejű meghosszabbítás csak akkor megengedett, ha max. 1 (vagy bizonyos esetekben 3) hónapos felmondással megszüntethető.

  • 1 évnél rövidebb próbaverziós előfizetés automatikusan nem hosszabbítható.

Időtartam:

Ha a szerződés időtartama meghaladja az 1 évet, a fogyasztó 1 év után bármikor felmondhatja azt, max. 1 hónapos felmondási idővel.

13. cikk – Fizetés

Hacsak másként nem állapodtak meg, a fogyasztó köteles a fizetést az elállási időszak kezdetétől számított 7 munkanapon belül teljesíteni.

Szolgáltatások esetén a határidő a szerződés visszaigazolásától indul.

A fogyasztó köteles a megadott fizetési adatokban lévő hibákat azonnal jelezni.

Fizetés elmulasztása esetén a vállalkozó jogosult ésszerű költségeket felszámítani, ha azokat előre közölte.

14. cikk – Panaszkezelés

A panaszokat a hiba észlelésétől számított 7 napon belül, teljeskörűen és egyértelműen kell benyújtani.

A panaszra 14 napon belül válasz érkezik. Ha ez nem lehetséges, visszajelzést kap a fogyasztó, hogy mikorra várható részletes válasz.

Ha nem sikerül békésen megoldani a panaszt, jogvita keletkezik, amely vita rendezésére alkalmas.

A panasz nem mentesíti a fogyasztót a szerződéses kötelezettségek alól.

Indokolt panasz esetén a vállalkozó döntése alapján a terméket cseréli vagy javítja.

15. cikk – Jogviták

A vállalkozó és a fogyasztó közötti, ezen általános szerződési feltételek alapján kötött szerződésekre kizárólag az Egyesült Királyság joga az irányadó, még akkor is, ha a fogyasztó más országban él.